• 19. November 2024

Einkaufswelten im Wandel: Wie Generationen den E-Commerce der Zukunft prägen

Das Kaufverhalten verändert sich rasant – jede Generation bringt dabei neue Ansprüche mit sich. Während Gen X noch Wert auf greifbare Erlebnisse legt, erwarten Millennials und jüngere Generationen ein nahtloses digitales Shopping-Erlebnis. Ana-Maria Achim von CRIF erklärt, wie flexible Zahlungsoptionen und mobile-first-Strategien den E-Commerce nachhaltig verändern und Händler damit ihre Conversion Rate erheblich steigern.

Das Kaufverhalten der Konsument:innen wird maßgeblich von den Generationen geprägt, zu denen sie gehören. Generation X, geboren zwischen 1965 und 1980, schätzt vor allem Vertrauen und Bequemlichkeit, ist stark markenorientiert und kombiniert das Beste aus zwei Welten: Inspiration im stationären Handel und Käufe online, oder umgekehrt. Besonders wichtig ist für sie die Haptik: Produkte müssen greifbar und erlebbar sein, bevor sie sich zu einem Kauf entscheiden. Die darauffolgende Generation der Millenials denkt und handelt hingegen digital. Für sie zählen Erlebnisse bei der Customer-Journey und eine enge Verbindung zwischen Marke und Alltagsleben. Social Media ist für diese Altersgruppe ein Ort der Inspiration. Impulskäufe sind keine Seltenheit, denn das Smartphone ist für Millenials nicht nur Werkzeug, sondern ständiger Begleiter. Die Generation Z, die mit dem Internet groß geworden ist, kennt keine Welt ohne digitale Einkaufsmöglichkeiten. Sie kaufen schnell und erwarten ein nahtloses Kauferlebnis. Die jüngste Gruppe, die Generation Alpha, gibt bereits heute einen Vorgeschmack auf die Zukunft des Onlinehandels: Aufgewachsen mit Tablets und interaktiven Markenerlebnissen erwarten sie kurze visuelle Impulse und schnelle Kaufprozesse. Marken, die hier nicht mithalten können, verlieren schnell an Relevanz.

Flexible Zahlungsoptionen wie Kauf auf Rechnung stärken die Kundenbindung

Eine der bedeutendsten Veränderungen im E-Commerce ist die nahtlose Verbindung von Social Selling zum Social Commerce. Während Social Selling darauf ausgerichtet ist, Kund:innen von sozialen Plattformen in Online-Shops zu führen, kombiniert Social Commerce Inspiration und Kauf auf dem Social Media Kanal des Vertrauens, wie zum Beispiel Instagram oder TikTok. Kund:innen können direkt auf Plattformen wie Instagram einkaufen. Diese Entwicklung vereinfacht nicht nur den Kaufprozess, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Konsument:innen spürbar. Besonders beliebt ist die Flexibilität, Produkte zu bestellen und zu erhalten, bevor sie bezahlt werden – ein Ansatz, der in Österreich auf große Resonanz stößt. Ana-Maria Achim, Sales-Expertin beim global tätigen Informationsdienstleister CRIF, betont: „Vertrauen im digitalen Handel ist essenziell. Online-Händler, die flexible Zahlungsoptionen wie den Kauf auf Rechnung anbieten, schaffen eine engere Verbindung zu ihren Kund:innen und fördern langfristige Loyalität sowie Markenbindung.“ Diese Verlässlichkeit spiegelt sich in den Zahlen wieder: Händler, die auf diese Strategien setzen, erzielen bis zu 25 Prozent mehr Umsatz im Jahr. Gleichzeitig zeigt sich, dass die Bereitschaft der Online-Händler, Risiken durch Retouren oder offene Rechnungen einzugehen, von Kund:innen honoriert wird. Dabei hilft CRIF den Unternehmen, Risiken durch moderne Technologien und datenbasierte Analysen zu minimieren.

mobile-first-Strategien sind der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg

Ein zentraler Aspekt des modernen E-Commerce ist die mobile Nutzung. CRIF zeigt in seinen Analysen, dass mobile-first-Strategien kein Trend, sondern eine Notwendigkeit sind. Die Generationen Y, Z und Alpha führen nahezu alle Schritte ihrer Customer Journey auf dem Smartphone aus – von der Inspiration über die Recherche bis hin zum Kaufabschluss. Die Rolle von CRIF in diesem Wandel ist entscheidend. Als Spezialist für Risikoanalysen, Bonitätsprüfungen und datenbasierte Strategien unterstützt das Unternehmen Händler dabei, sich optimal auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen einzustellen. Mit maßgeschneiderten Lösungen und einem tiefen Verständnis für den digitalen Handel hilft CRIF, Risiken zu minimieren und gleichzeitig Chancen zu maximieren. Ana-Maria Achim: „Der E-Commerce der Zukunft verlangt nach Innovation, Flexibilität und einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit. CRIF ist der ideale Partner, um Händler dabei zu unterstützen, diesen Anforderungen gerecht zu werden und nachhaltig erfolgreich zu sein.“

 

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Pressekontakt:

Mag. Kerstin Valet
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